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Support und Wartung
Die wachsende Komplexität in der Kommunikationstechnologie bietet verbesserte Leistungsfähigkeit und auch eine Vielzahl neuer Anwendungsmöglichkeiten.
Bei der Nutzung dieser Systeme sind Support und Service unabdingbar um einerseits höchstmögliche Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen zu erreichen und andererseits Ausfälle zu vermeiden und Störungen zu beheben. Durch unser dichtes Niederlassungsnetz und umfangreiches Ersatzteillager können Servicecalls sowohl für Systeme als auch für Geräte rasch und unkompliziert durchgeführt werden.
Zusätzlich bieten wir Supportlösungen für den gesamten Lebenszyklus Ihres Kommunikationssystems.
Telefon-Hotline
Im Mittelpunkt der Telefon-Hotline steht die schnelle telefonische Hilfe bei der Analyse Ihrer Probleme. Ihre Fragen werden zentral entgegengenommen, Sie erhalten eine Callnummer und werden an den entsprechenden Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Wenn Ihre Frage nicht sofort geklärt werden kann, können Sie mittels dieser Callnummer den Bearbeitungsstatus jederzeit abfragen. Dieses Angebot steht Ihnen an Werktagen von Montag bis Freitag von 09:00 - 17:00 Uhr zur Verfügung.
Rufbereitschaft
Neben der Telefon-Hotline können Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten erweiterten Support durch Rufbereitschaften erhalten. Bis zu 24 h am Tag an 365 Tagen im Jahr stehen wir zur Verfügung. Dieser Service kann natürlich mit einem Wartungssupport oder anderen Services kombiniert werden. Jede Störung und Reparatur wird zusätzlich dokumentiert und in ein Statusfile eingetragen.
Wartung
Auch das beste System bedarf regelmäßiger Wartung und Systemkontrollen, damit Probleme erkannt und bearbeitet werden, bevor diese Einfluss auf die operativen Funktionen des Systems haben können. Damit sind Sie auf der sicheren Seite, denn wir kümmern uns darum, dass Ihr Gesamtsystem sicher und stabil arbeitet. Außerdem haben Sie dadurch kalkulierbare Kosten, statt ungeplant viel Geld für die Behebung eines "Systemcrashs" ausgeben zu müssen. Dieser kündigt sich fast immer vorher an, so dass man ihn rechtzeitig abwenden kann.
Möglich sind unterschiedliche Wartungen mit definiertem Leistungsumfang (z.B. nur Systemkontrolle und jährliche Wartung, oder mehrere Wartungen pro Jahr, bzw. Teilwartungen) und auch die Kombination mit anderen Services.
Ersatzteilpakete
Wir sorgen für die Zusammenstellung eines Ersatzteilpaktes, welches auf Ihr System zugeschnitten ist, damit Sie die notwendigen Teile griffbereit haben und sich Reparaturen rasch durchführen lassen können.
Schulung und Training
Das beste System nützt nichts, wenn die Anwender damit nur unzureichend umgehen können. Häufig kann die Arbeitsproduktivität schon durch eine System-Schulung entscheidend erhöht werden. Wir führen Kurse mit individuellen Schwerpunkten für unterschiedlich große Teilnehmergruppen durch.
Optimierung
Lassen Sie Ihr System optimieren, statt Arbeitsausfälle und Datenverlust zu riskieren. Häufig sind teure Noteinsätze erforderlich, die für Sie nicht erfreulich sind und hohe Kosten verursachen können. Wir überprüfen Ihr gegenwärtiges System, erstellen eine Anforderungs- und Machbarkeitsanalyse und führen in Abstimmung mit Ihnen die Anpassungen durch.
Express Service
Wenn es einmal besonders schnell gehen soll, bieten wir Ihnen unseren Express Dienst an. Binnen kürzester Zeit ist einer unserer Techniker bei Ihnen. Für den Bezug dieses Services ist eine Vorankündigung unerlässlich, um die Durchführbarkeit abklären zu können. Als Expressservice gilt auch die Vorauslieferung von Ersatzteilen und Zubehör bzw. die Reservierung von Material oder von Reparaturleistungen.
Vor-Ort Bereitschaft
Gerade am Anfang, nach der Inbetriebnahme des Systems, kann es oft noch zu Unregelmäßigkeiten oder Störungen kommen. Dafür bieten wir an, einen Techniker für bis zu 2 Wochen vor Ort bereit zustellen, der Probleme behebt und notwendige Anpassungen durchführt, bis die einwandfreie Funktion gewährleistet ist.
Upgrades
Zusätzlich zu einem Wartungs- oder Supportvertrag kann auch vereinbart werden, dass SW-Upgrades kostenlos durchgeführt werden. Damit Sie immer auf dem neuesten Stand sind.
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centersystems.com